FAQ

IL MERCATO DELL’ENERGIA

Che cos’è il Mercato Libero?

Il processo di liberalizzazione del mercato elettrico è stato avviato dalla Commissione Europea nel 1996 con l’approvazione della direttiva comunitaria n. 96/92/CE recepita in Italia il 16 marzo 1999, con il cosiddetto decreto Bersani. Obiettivo principale della direttiva è la realizzazione di un mercato dell’energia elettrica competitivo, in grado di assicurare la libera circolazione dell’energia elettrica all’interno del mercato unico europeo.

Ciò significa che tutti i Clienti possono scegliere liberamente, e senza costi aggiuntivi, di cambiare il proprio fornitore.

Chi può scegliere di passare al mercato libero?

Dal 1 luglio 2007 con la liberalizzazione del mercato dell’energia tutte le imprese possono scegliere liberamente il proprio fornitore e quindi passare a Eroga.

Cambiare fornitore comporta interruzioni della fornitura di energia elettrica?

No, cambiando fornitore non si verifica alcuna interruzione del servizio.

Si può ritornare al servizio di maggior tutela?

Sì, in qualsiasi momento e senza oneri, il cliente può decidere di tornare al mercato di maggior tutela, nel rispetto delle tempistiche di recesso definite dall’AEEG con delibera n. 144/07.

 

PASSARE A EROGA: IL CONTRATTO

Se cambio fornitore rischio di pagare due volte gli stessi consumi?

No, quando si cambia fornitore viene registrata una lettura del contatore, in modo che il vecchio venditore possa emettere una fattura di fine rapporto. Tale lettura viene utilizzata dal nuovo fornitore come punto di partenza  per conteggiare i consumi ed emettere le nuove fatture.

Come faccio a passare a Eroga?

Passare a Eroga è semplice e veloce. È sufficiente sottoscrivere il contratto di fornitura con cui il Cliente conferisce mandato a Eroga, affinché proceda in suo nome e per suo conto a sottoscrivere la comunicazione di recesso dal precedente fornitore di energia elettrica. Il passaggio al mercato libero non comporta intervento sugli impianti, né la sostituzione del contatore e non determina interruzione del servizio.

È possibile cambiare più volte il fornitore?

Sì, il Cliente ha la possibilità di cambiare più volte fornitore.

Come si può ricevere un’offerta commerciale e aderire alla proposta di contratto Eroga?

Basta chiamare il nostro Numero Verde o inviare una richiesta tramite il sito web per essere ricontattati da un consulente Eroga.

Se cambio fornitore rischio di pagare due volte gli stessi consumi?

No, quando si cambia fornitore viene registrata una lettura del contatore, in modo che il vecchio venditore possa emettere una fattura di fine rapporto. Tale lettura viene utilizzata dal nuovo fornitore come punto di partenza  per conteggiare i consumi ed emettere le nuove fatture.

Chi si occupa di dare disdetta al mio attuale fornitore?

Con la sottoscrizione del contratto delega Eroga a dare disdetta del contratto in essere per la fornitura di energia elettrica al suo attuale fornitore e a richiedere contestualmente il subentro nell’erogazione per cambio fornitore.

Come posso recedere dal contratto?

Come previsto dall’art.2.2 del contratto stipulato con Eroga, i clienti in BT hanno la facoltà di recedere dal contratto in qualunque momento e senza oneri, inviando comunicazione scritta a mezzo raccomandata per il tramite del nuovo fornitore con il termine di preavviso di 3 mesi decorrenti dal primo giorno del mese successivo a quello di ricevimento della relativa comunicazione.

Cosa devo fare per richiedere una voltura del contratto?

Contatti il nostro Numero Verde o invii una richiesta di contatto tramite il sito erogaenergia.com e verrà contattato da un nostro operatore che le fornirà le informazioni e la documentazione necessaria per effettuare la voltura richiesta.

 

FATTURE E PAGAMENTI

Ho bisogno della copia di una fattura: come posso richiederla?

Nella sezione fatture dell’app può trovare tutte le fatture emesse a suo nome: dopo aver aperto il PDF della fattura di riferimento, può inviarla ad un suo indirizzo email per scaricarla ed eventualmente stamparla.

In alternativa può chiederne una copia chiamando il nostro Numero Verde o inviando una richiesta alla mail assistenzaclienti@erogaenergia.com

Qual è la tempistica per il pagamento delle fatture Eroga?

La fatturazione dei consumi avviene con frequenza mensile ed il pagamento deve essere effettuato entro venti giorni dalla data di emissione della fattura.

Cosa accade in caso di mancato o ritardato pagamento delle fatture?

Vengono addebitati al cliente, oltre alle maggiori spese di esazione, gli interessi di mora come previsto dal D. Lgs n. 231/2002. Inoltre, previa costituzione in mora comunicata a mezzo A/R o pec, in base alla delibera AEEG n. 4/08 il fornitore ha diritto a richiedere al Distributore competente la sospensione della fornitura.

 

 

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